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Pepco está tomando medidas para apoyar a los usuarios durante la pandemia del coronavirus

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Cómo está respondiendo Pepco al coronavirus

En Pepco, la seguridad es nuestra principal prioridad. 

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad, estamos monitoreando de cerca las noticias relacionadas con el coronavirus (COVID-19) y tomando las precauciones adecuadas para proteger la salud y la seguridad de nuestros usuarios, empleados y contratistas. 

Para ayudar a garantizar la seguridad de nuestros usuarios y empleados: 

Seguimos de cerca la orientación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, en inglés), incluida la práctica del distanciamiento social de seis pies. También nos aseguramos de que nuestros empleados esenciales, quienes interactúan regularmente con los usuarios, tengan el equipo de protección personal (PPE, en inglés) adecuado para realizar sus trabajos de manera segura, incluyendo mascarillas, desinfectantes para manos y toallitas desinfectantes. 

Hemos eliminado todos los viajes no esenciales y cumplimos con todas las restricciones de viaje y limitamos las reuniones y encuentros internos y externos. También realizamos llamadas semanales a todos los empleados con la dirección para mantener a nuestra fuerza laboral actualizada sobre las pautas de seguridad y los recursos disponibles.

En la medida de lo posible, hemos trasladado a nuestros empleados a un entorno de trabajo remoto y hemos desarrollado un Grupo de Trabajo de Reingreso Seguro que continuará evaluando el entorno para determinar cuándo es seguro que los empleados vuelvan a trabajar en nuestras oficinas. Para apoyar a nuestros empleados que no pueden trabajar de forma remota, incluidos nuestros técnicos esenciales de campo, hemos proporcionado equipos de protección adicionales y revisado las prácticas de trabajo para incorporar el distanciamiento social cuando sea posible. Todas las instalaciones de Pepco y los vehículos de la compañía también se someten a una limpieza profunda.

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Preguntas frecuentes relacionadas con el coronavirus

¿Qué más se está haciendo para garantizar la seguridad de los usuarios?

Además de alentar a los usuarios a utilizar las herramientas digitales que están disponibles a través de pepco.co o la aplicación móvil de Pepco, estamos tomando precauciones para ayudar a garantizar que nuestros usuarios, empleados y contratistas estén protegidos cuando sea necesario realizar un trabajo en casas o negocios.

Ocasionalmente, los empleados y contratistas de Pepco requieren acceso a los interiores de las casas y negocios de los usuarios para acceder a equipos como los medidores eléctricos del interior. Todos los empleados reciben capacitación sobre los signos y síntomas del coronavirus, y cualquier empleado que pueda tener síntomas será evaluado por un profesional médico y se someterá a cuarentena como medida de precaución para su salud y la de los demás.  

Como medida de precaución para proteger a los empleados y usuarios, es posible que los empleados usen PPE, como mascarillas y guantes, mientras trabajan en un lugar.  

Siempre nos pondremos en contacto con usted antes de que se realice algún trabajo en su propiedad, excepto en el caso de una emergencia que requiera acceso inmediato, en cuyo nos contactaremos con usted directamente en el sitio.  Cuando nos pongamos en contacto con usted, informe a nuestro representante de cualquier inquietud de salud para que podamos asegurarnos de que usted obtenga el servicio y la atención que necesita.

¿La pandemia afectará mi servicio de energía de alguna manera?

Estamos comprometidos a desempeñar nuestro papel crítico, brindando energía limpia, segura, confiable y asequible para nuestros usuarios y comunidades. Tenemos planes sólidos para proporcionar un servicio de energía continuo a nuestros usuarios y no prevemos ningún problema que nos impida satisfacer las necesidades energéticas de nuestros usuarios. 


¿Están ofreciendo los mismos servicios a los usuarios?

En este momento, Pepco continuará respondiendo a las solicitudes de inicio, suspensión o incremento del servicio que, en muchos casos, se pueden hacer de forma remota sin necesidad de acceder a los hogares o negocios de los usuarios. En los casos en que sea necesario acceder a un edificio, se aconseja a nuestros empleados y contratistas que tomen las medidas adecuadas, como usar el PPE adecuado para realizar sus trabajos de manera segura. 

Hemos cerrado nuestros centros de facturación por la seguridad de nuestros usuarios. Sin embargo, los usuarios pueden continuar haciendo negocios regularmente con Pepco 24/7 utilizando el sitio web pepco.com o la aplicación móvil Pepco. Desde la aplicación móvil de Pepco, los usuarios pueden ver y pagar su factura, informar sobre apagones y registrarse para recibir alertas.

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Con nuestro sitio web, es fácil:

Como siempre, nuestro equipo de atención al usuario está disponible por teléfono de 7 a.m. a 7 p.m., de lunes a viernes, para ayudar a los usuarios con solicitudes comerciales que no se pueden completar en línea.  

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  • Para obtener información sobre apagones y emergencias, llame al: 1-877-PEPCO-62 (1-877-737-2662)
  • Para atención al usuario, llame al: 202-833-7500
  • Usuarios con problemas auditivos y del habla, llamen al:
  • TTY 1-800-643-3768 en el Distrito de Columbia
  • TTY 1-800-735-2258 en el Estado de Maryland 
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¿Qué deben hacer los usuarios si tienen dificultades para pagar su factura?

Pepco actualmente tiene suspendidas las desconexiones del servicio y no está cobrando cargos nuevos por pagos atrasados al menos hasta el 1 de julio. 

Trabajaremos con nuestros usuarios, caso por caso, para establecer acuerdos de pago e identificar opciones de asistencia energética. Los usuarios que puedan estar experimentando dificultades para pagar su factura de Pepco deben comunicarse con la línea de atención al usuario de Pepco al 202-833-7500.

Trabajaremos con aquellos habitantes, de forma individual, a quienes se les desconectó el servicio, para reconectarlo y ayudar a garantizar el acceso a entornos seguros y saludables. 

Los usuarios pueden comenzar este proceso llamando al 202-833-7500.

Pepco trabajará con los usuarios que puedan estar experimentando dificultades para pagar su factura de energía. 

OPCIONES DE PAGO DISPONIBLES

  • Budget Billing (Plan de pagos balanceado)
    • Promedia los pagos durante un período de 12 meses para ayudar a los usuarios a administrar su factura mensual de energía. 
  • Asistencia para el pago de facturas 
    • Estos programas proporcionan recursos para ayudar a los usuarios a satisfacer sus necesidades energéticas, o 
  • Acuerdos de pago flexibles 
    • Se ofrecen planes de pago a plazos individualmente adaptados.
  • Programa de regalo de energía (Gift of Energy) de Pepco 
    • Cualquier persona puede hacer un pago para la factura de energía de un amigo o familiar. El regalo (gift) se verá reflejado en una factura futura del destinatario como un saldo a favor.
  • LIHEAP
    • Pepco trabaja en estrecha colaboración con sus socios comunitarios para conectar a los usuarios con subvenciones y programas como el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, en inglés). El LIHEAP proporciona subsidios en cantidades variables según la cantidad de ingresos, el tipo de combustible y el tipo de vivienda del hogar, sin necesidad de reembolso. Los habitantes del Distrito pueden solicitar asistencia en línea a través del Departamento de Energía y Medioambiente o llamando al 3-1-1. Los usuarios de Maryland pueden solicitar asistencia energética del programa LIHEAP a través del sitio web del Departamento de Servicios Humanos, visitando una Oficina de Asistencia Energética Local o llamando a la Oficina de Programas de Energía para el Hogar del Departamento de Servicios Humanos de Maryland al 1-800-332-6347.

Otros programas que apoyan a los usuarios del Distrito incluyen:

  • El Programa de Descuento de Servicios Públicos (UDP, en inglés) ayuda a los habitantes del Distrito de bajos ingresos a reducir sus costos de servicios públicos. Los usuarios que cumplan con los requisitos pueden recibir un descuento de hasta $475 por año en su factura de electricidad ($300 por año si no tiene calefacción eléctrica).  Los habitantes del Distrito pueden visitar el sitio web del Departamento de Energía y Medio Ambiente en doee.dc.gov para presentar una solicitud en línea o llamar al 3-1-1 para programar una cita en persona.
  • Greater Washington Urban League brinda hasta $500 en asistencia a usuarios que cumplen con los requisitos y a los que se les desconectará el servicio. Los usuarios pueden llamar al 202-265-8200 o visitar www.gwul.org

Otros programas que apoyan a los usuarios de Maryland incluyen:

  • El Programa de Servicio Universal Eléctrico (EUSP, en inglés) ayuda a los usuarios que cumplen los requisitos a pagar una parte de su factura de electricidad actual. El programa de Asistencia para el Retiro de Pagos Atrasados (ARA, en inglés) ayuda a los usuarios con grandes facturas de electricidad y gas natural que ya están vencidas. Si cumplen con los requisitos, los usuarios pueden recibir una condonación de hasta $2,000 en su factura vencida. El Programa de Protección de Servicios Públicos (USPP, en inglés) está diseñado para ayudar a las familias de bajos ingresos durante la temporada de calefacción. Puede encontrar información sobre estos programas en el sitio web de la Oficina de Programas de Energía para el Hogar del Departamento de Servicios Humanos de Maryland o llamando al 1-800-332-6347.
  • Los habitantes del Condado de Prince George pueden calificar para recibir asistencia energética del Mary's Center llamando al 202-847-4247 o directamente en maryscenter.org.
  • Los habitantes del Condado de Montgomery que cumplan con los requisitos de ingresos pueden recibir asistencia energética de Interfaith Works llamando al 301-762-8682.

¿Cómo apoya Pepco a la comunidad durante este tiempo?

No solo nos dedicamos a proporcionar energía segura y confiable durante esta crisis, sino también a brindar un apoyo continuo a nuestras organizaciones locales de ayuda que desempeñan funciones tan importantes en nuestras comunidades, especialmente en sus esfuerzos por ayudar a los más vulnerables. 

Como parte de la contribución de $5 millones de Exelon, Pepco se ha comprometido a donar $825,000 a organizaciones de ayuda en toda nuestra área de servicio. Las donaciones apoyan los programas que ofrecen organizaciones como United Way, incluida la entrega de asistencia alimentaria y recursos financieros.

Nuestros ocho grupos de recursos para empleados recaudaron colectivamente $85,000 adicionales en donaciones de empleados y aportes ejecutivos de igualación en una campaña interna de recaudación de fondos: PHI Cares - COVID-19 Relief Challenge.

Nuestros empleados de mentalidad comunitaria todavía buscan oportunidades para servir participando en oportunidades virtuales de voluntariado y completando proyectos de servicio en el hogar.

Nuestra empresa matriz también proporcionará más de 1,500 comidas a los sistemas hospitalarios locales sin fines de lucro que usan restaurantes del vecindario, para que podamos continuar apoyando a los trabajadores de primera línea y la economía local.

Dado que las medidas de distanciamiento social han hecho que el espacio sea aún más valioso, estamos lanzando Comunidades sostenibles (Sustainable Communities), una iniciativa que se enfoca en la planificación, preservación y resiliencia de espacios abiertos. También nos estamos asociando con la Biblioteca Pública del DC para ofrecer una programación innovadora para proporcionar educación y actividades este verano, incluyendo "Know Your Power".

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